Nel mondo del web le recensioni negative, finte o altri tipi di abusi possono diventare una maledizione per le attività che possiedono una scheda su Google Maps. Quando un utente fa una recensione esaustiva, con buon intento, può agevolare la scelta di una determinata attività ed è per questo che diventa fondamentale potersi tutelare quando a discapito delle aziende, vengono fatte recensioni finte o senza alcun criterio.
Google Maps offre la possibilità di comunicare in modo semplice e diretto anche se, a volte, questo può portare gli utenti a pubblicare contenuti inappropriati. È per questo che diventa fondamentale capire come potersi difendere e cancellare le recensioni da Google Maps e, allo stesso tempo, come eliminare informazioni da Internet.
L’algoritmo di Google Maps che “riconosce” le recensioni false
Quello che sappiamo di Google Maps è che attraverso un algoritmo, che lavora in apprendimento automatico (machine learning), vengono elaborati i comportamenti degli utenti reali ed impara quindi a riconoscere i “fake“. Questo permette di rilevare automaticamente gli utilizzi fraudolenti o insoliti, così da poter agevolare il procedimento per eliminare notizie da Internet.
Ad esempio se un utente è registrato in un Paese ma sta rilasciando una serie di commenti negativi ad attività presenti in altri Stati, Google Maps rimuove i contenuti prima della loro pubblicazione, segnalando anche l’account per “ulteriori indagini“. Oltre all’algoritmo, è pronto a che il team di Google Maps a vigilare sui contenuti che vengono pubblicati attraverso le recensioni degli utenti.
Quando è possibile cancellare recensioni negative su Google Maps
La questione della cancellazione delle recensioni negative è stata attenzionata, di recente, anche dal tribunale di Siena che ha fornito importanti delucidazioni in merito. Secondo il parere dei giudici, la recensione negativa, finalizzata a criticare l’operato di un professionista, non ha gli estremi per essere citata attraverso il reato di diffamazione. Ci sono, però, alcuni importanti chiarimenti.
La recensione ovviamente deve essere veritiera, infatti un utente che non ha mai usufruito di un determinato servizio può essere citato in giudizio se scrive una recensione negativa nei confronti di un’attività, solo per avere l’obiettivo di screditarla. Un altro importante chiarimento riguarda il linguaggio che, anche se diretto, non deve dolere alla moralità o dignità personale. Ad esempio, un conto è scrivere che un ristorante è caro ed un altro è dire che il titolare del ristorante è un truffatore.
Come difendersi dalle recensioni negative
Se subisci una recensione negativa, che travalica il diritto di critica, puoi perseguire l’autore in due modi: attraverso una querela penale, cercando di ottenere la punizione del colpevole per il reato di diffamazione, o attraverso un’azione civile. Quest’ultima ha l’obiettivo di ottenere un risarcimento del danno e può essere presentata anche durante il processo penale. Come? Attraverso la costituzione di parte civile.